Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 01/01/2025
Chez L'Atelier des Chansons, chaque chanson est une création unique réalisée sur mesure à partir de votre histoire. Nous ne nous arrêtons jamais tant que le résultat ne vous correspond pas.
1. Droit de rétractation — Exclusion
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques personnalisés dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du client.
En validant sa commande, le client reconnaît expressément :
- que la prestation est personnalisée et unique,
- que sa réalisation débute immédiatement après la commande,
- et qu'il renonce expressément à son droit de rétractation.
2. Absence de retour matériel
Les prestations étant livrées exclusivement sous format numérique, aucun retour physique n'est possible ni applicable.
3. Ce que vous recevez
Chaque commande donne lieu à la livraison de deux versions d'une même chanson — deux interprétations d'un même titre dans la même direction artistique. Ces deux versions ne constituent pas deux créations distinctes.
Toute demande visant à obtenir deux styles différents, deux genres musicaux distincts ou deux concepts séparés au sein d'une même commande ne sera pas honorée dans le cadre d'une commande unique et constituera une nouvelle commande à part entière.
Le champ "style — autre" du formulaire permet de préciser une nuance stylistique, pas de demander une production supplémentaire.
4. Notre engagement : on va jusqu'au bout
Nous travaillons avec chaque client aussi longtemps que nécessaire — parfois sur cinq, dix versions ou plus — jusqu'à ce que le résultat corresponde exactement au brief initial. Nous l'avons fait des centaines de fois, y compris sur des commandes complexes.
Pour demander une retouche, il suffit de répondre directement à l'email de livraison en précisant ce que vous souhaitez modifier.
Les retouches doivent porter sur des éléments présents dans le brief transmis à la commande. Toute nouvelle direction artistique non mentionnée à la commande constitue une nouvelle création et fera l'objet d'une nouvelle commande.
Les demandes de retouche sont acceptées dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, la commande est considérée comme définitivement acceptée.
Le fait de passer une nouvelle commande pendant le traitement d'une retouche en cours vaut acceptation de la livraison précédente. Aucune demande de remboursement simultanée sur plusieurs commandes ne sera recevable.
5. Remboursement
Aucun remboursement ne peut être accordé une fois la première version livrée.
Cette situation ne se présente pas en pratique : nous accompagnons chaque client sans limite de versions jusqu'au résultat souhaité. Le seul cas de remboursement envisageable est une impossibilité totale et définitive de livraison de notre fait — ce qui ne s'est jamais produit.
Toute procédure de contestation de paiement initiée auprès de l'établissement bancaire du client alors qu'une retouche est en cours de traitement sera considérée comme une rupture abusive du contrat. L'Atelier des Chansons se réserve le droit de produire l'ensemble des preuves de livraison et échanges comme éléments de défense.
Ne constituent pas des motifs de remboursement :
- une insatisfaction subjective sur le rendu artistique,
- une demande d'évolution du brief initial après livraison,
- un avis défavorable formulé après avoir bénéficié de plusieurs versions ou retouches,
- toute demande formulée simultanément à une nouvelle commande en cours.
6. Contact
Pour toute retouche : répondez directement à votre email de livraison. Pour toute autre question : 📧 assistance@latelierdeschansons.com